• ボーダレス対象国内でのご利用であれば、月のデータ容量を全対地でシェアすることが可能です。
    ただし、海外で使う際にクラウドSIMを利用するため、24時間あたり90円(不課税)のクラウドSIM接続チャージがかかります。

  • スカイベリーは、容量無制限サービスの提供は行っておりません。
    各国の通信事業者がその義務を負うのと同様に、弊社も通信事業者として、公共の財産である電波を適切に且つ有効に使う責任の下、 国内外の通信事業者からネットワークの提供を受けサービスを行っています。
    一方、データ容量無制限のサービスは、一部のお客様に極端に利用が偏る可能性があります。言い換えれば、一部の方による公共の財産である電波の専有が起き、その結果として、速度低下や接続の不安定などサービスクオリティが低下する事が懸念されます。
    こういった理由から、スカイベリーでは容量無制限サービスの提供は行っておりませんので、ご理解を頂けます様お願いいたします。

  • 海外で使用の際に、現地のSIMカードを遠隔で適用する際にかかるライセンス使用料となります。例えば、ひと月のうち、7日間を海外で使用した場合には、90円×7日=630円のクラウドSIM接続チャージが発生いたします。海外プレミアプランの場合、SIMが物理的な振動で動いている・ずれているなどの原因により国内でクラウドSIMに接続された場合も日額90円が発生いたします。
    国内通信でクラウドSIM接続した際に、メールでお知らせをする無料のサービスもございます。"

  • ご利用開始から24時間で計算されますので、24時間以内に再接続を行ったのであれば、国をまたいでも90円/日以上接続チャージが発生することはありません。

  • 弊社では十分な検証を重ねた上で、サービス開始をしております。また、弊社独自のモニタリングシステムにより、各国で通信状況を把握した上で、日々最適なチューニングを実施しております。平均的には日本の通信状況と変わらない十分な通信速度が確認できておりますが、現地のエリアや通信環境により、速度が遅い、または繋がらない場合がございますことはご了承ください。

  • 契約期間は 原則12か月です。別途キャンペーンで規定がある場合はキャンペーン規定に準じます。 契約期間は、課金開始日が月初1日の場合には課金開始日から数えるものとし、課金開始日が月初1日でない場合には課金開始日から課金開始日の翌月末までを 1ヶ月目と計算します。(例えば、2020年3月15日に1年契約をされた場合、 2020年3月15日から4月30日までを初月とし、1年を数え、2021年3月末が契約満期となります。)初回契約期間満了後は、1ヶ月ごとの自動更新になります。

  • ご利用日に関わらず、発送日を含め4日後より課金開始となります。初月は日割り計算とさせて頂いております。

  • 最低契約期間中の解約をご希望される場合は違約金9,500円(非課税)にて契約期間内の解約処理を承ります。ただし各プランやキャンペーンによって早期解約料の扱いが異なる場合はそちらを優先します。
    ・キャンペーンによって割引価格にて購入された場合には定価との差額をお支払いいただきます。

  • 端末お渡し後の初期不良に関しては、新しい端末と交換対応をさせて頂きます。端末の保証期間は、1年間となっており、自然故障の場合には、無償交換となります。お客様の故意、過失、水濡れ、落下等による故障は保証対象外となりますのでご注意下さい。また、毎月480円で端末補償サービスにも加入が可能となります。端末補償サービスに加入の場合には、3年間の間に何度でも盗難・紛失を含め、端末を割引価格で購入いただけます。

    端末補償サービス適用時の割引価格は以下の通りです:
    故障・全損時(1回目5,000円、2回目以降8,000円)
    盗難・紛失時(1回目9,000円、2回目以降12,000円)
    なお、2回目から、別途3,000円の手数料が発生します。(初回は無料です)
    詳細は「スカイベリー端末補償サービス規約」を参照ください。

  • 端末の発送先は基本ご登録住所とさせて頂いておりますが、ご希望などございましたら別の住所へ発送も可能です。ただし、日本国内のみとなります。

  • 留学生向け「スカイベリースチューデントプラン」がございます。
    通常のプランと大きく異なる箇所は、海外で通信を行う場合はクラウドSIM接続料90円/24時間が発生致しますが、スカイベリースチューデントプランはクラウドSIM接続料が込みの月額料金です。その為、毎月の料金が定額となるので、安心してご利用頂けます。
    さらに、通常のプランでは海外でのご利用は3ヶ月で契約利用量の2/3以内のご利用制限がありますが、スカイベリースチューデントプランではそのような制限はなく、ご契約中毎月7GBすべてを海外でご利用頂けます。詳しくは、留学生の方をご参考下さい。

  • 使い放題ではございません。
    プランごとに定めている通信量より多くご利用された場合、回線が停止したり速度が低下する可能性がございます。

  • 未成年のお客様もご契約は可能です。
    お申込完了後、スカイベリーサポートデスクより「法定代理人申込同意書」をご登録のメールアドレスへお送り致しますので、ご返信下さい。

  • スカイベリーにはVPN機能は付属しておりません。また、弊社ではオプション等でVPNを付けることも出来かねます。
    VPNについては、お客様ご自身でご用意頂いたものとスカイベリーを接続してご利用頂けるかとは存じますが、設定方法等はVPN提供側へご確認頂けますようお願い致します。

  • 中国をはじめとする通信規制が実施されている国では、Google、Facebook、Twitter、Lineなどが遮断されて使えない場合がございます。
    スカイベリーでは、基本的に中国においてもGoogleなどのサービスとご使用いただける回線を優先的に適用しており、実際にご利用いただけているとのお声を頂戴しております。
    ただ、現地の接続状況によてはご使用いただけない回線を使用する場合がありますので、ご理解いただけますようお願いいたします。

  • WiFiルーターやモバイルバッテリー(モバイル充電池)はバッテリーにリチウムイオンを含む機器となりますので、航空会社によっては預け入れができない場合がございます。ご利用の航空会社へご確認をお願いいたします。※機内ではWi-Fiはご利用いただけませんので、ご了承ください。

  • お電話でのお申込みは承っておりません。
    お手数ですが、スカイベリー「お申込」よりお手続きお願い致します。

  • お申込完了ページ「申込み手続きを完了しました。」が表示の上、ご登録のメールアドレスに申込受付完了メールが届いている場合、お申込は完了しております。
    翌営業日にスカイベリーサポートデスクより「スカイベリー御申込における確認書類の件」メールをお送りさせて頂きますので、必要書類を添付の上ご返信お願い致します。

  • お申込完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛にご予約完了メールを自動送信しておりますが、
    メール設定によりお受取りいただけない場合がございます。
    お受取りいただけていない場合は、下記をご確認ください。

    迷惑メールフォルダへ受信されている可能性がございます。
    各メール受信の設定より、迷惑メール設定の確認またはドメイン指定受信設定で
    「weborder@skyberry.me」、「support-jp@skyberry.me」の受信許可をお願いいたします。

  • 端末の発送先は基本ご登録住所とさせて頂いておりますが、ご希望などございましたら別の住所へ発送も可能です。ただし、日本国内のみとなります。

  • 弊社ではヤマト運輸またはエコ配にて配送を行っており、下記のようなご要望は承ることができかねますのであらかじめご了承ください。
    ご要望例)
    ・不在時、電話もしくはメールで連絡希望です
    ・不在時、ポスト(車庫、玄関、管理室など)へ入れてください
    ・受取りの際に使い方の説明希望です
    なお、配送業者は発送先住所によって異なります。エコ配配達エリア内であれば、エコ配にて発送致します。

  • お申込日より3営業日以内(初期費用決済完了後)に端末をお送りしております。【スカイベリー端末発送のご連絡】メールに発送伝票番号の記載がございます。
    配送状況はエコ配HPまたはヤマト運輸HPよりご確認ください。
    また発送後の届け先や配送時間変更もこちらよりお問い合わせを行っていただきますようお願いいたします。

  • スカイベリーサポートデスクの営業時間は平日10:00~18:00までとなっております。
    その為、土日祝日のお申込頂いた場合は、翌営業日から起算して3営業日以内(初期費用決済完了後)に端末を発送しております。
    通常よりお時間を頂戴し、申し訳ございませんが宜しくお願い致します。

  • 一般的なお問い合わせの受付時間は以下のとおりです。
    【平日】10:00~18:00
    03-6450-1012
    【時間外受付】
    03-6450-1013
    メールでの「お問い合わせ」は随時受付しております。
    お問い合わせには、受付時間内に順次対応させていただいております。
    スカイベリーサポートデスク
    受付時間 10:00~18:00(土・日・祝日除く)
    *お問い合わせの内容によっては、お時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。

  • ホームページよりお申込頂き、書類等に不備がない場合、お申込日より3営業日以内に端末を発送させて頂いております。
    こちらは初期費用代金の決済が確認とれた場合に限りますので、銀行振込・銀行引落ご希望のお客様はこの通りではございません。
    なお、端末受取をお急ぎのお客様は別途スカイベリーサポートデスクまで「お問い合わせ」ください。

  • 海外でご利用する場合も、お客様で設定をいただくことは基本的にございません。
    WiFi接続設定ができていれば、電源を入れていただくだけでご利用可能でございます。

  • 【海外プレミアプランの場合】
    自動的に1GBごと(900円)に追加チャージされます。
    申込時に、容量アラート設定をお受付いたしておりますので、
    例えば、7GBプランで5GBを設定した場合に、5GB到達の翌日にご指定のメールアドレスにEmailでアラートを受け取ることが可能です。
    【国内ギガ盛りプランの場合】
    国内では100GBまでご利用頂いた後、自動的に低速化となります。海外では2GB到達、回線は停止となります。なお、ご希望の場合は当月のみ上限解除が可能となります。
    ※ただし、国外通信は1か月に30GBが上限となりますので予めご了承ください。
    お問い合わせ」またはsupport-jp@skyberry.me宛メールにて
    ご契約者名・SSIDを明記の上、上限解除希望の旨を弊社サポートデスクへお送りください。

  • あくまで、目安となりますのでご参考までにご確認ください。
    【1GBで利用できる目安】
    インターネット :約6,600ページ
    動画再生  :約90分
    Youtube視聴:約60分
    音楽    :約150分
    LINEの通話時間:約40時間(ビデオ通話は約3時間)
    ※それぞれのサービスを全て利用した合計が1GBになるわけではりません。(例:動画再生を約90分行えばそれだけで約1GBに到達します)

  • 自動的に1GBごと900 円で追加チャージされますが、追加チャージされた翌日にご指定のメールアドレスにEmailでアラートが届くので、利用量をご確認頂きながら、お使いいただくことが可能です。また、高額請求防止対策として、お申込時に、データ使用量の上限設定が可能となっております。
    上限設定に関しては、指定をされなかった場合には、既定値が50GBとなっており、上限設定値に到達時には自動的に、ご利用が停止されます。ただし、国外通信は1か月に30GBが上限となりますので予めご了承ください。
    ※上記は「海外プレミアプラン」をご契約中のお客様に限ります。「国内ギガ盛りプラン」をご契約中のお客様は上記の通りではございませんのでご注意ください。

  • 海外で使用の際に、現地のSIMカードを遠隔で適用する際にかかるライセンス使用料となります。例えば、ひと月のうち、7日間を海外で使用した場合には、90円×7日=630円のクラウドSIM接続チャージが発生いたします。

  • 弊社では十分な検証を重ねた上で、サービス開始をしております。また、弊社独自のモニタリングシステムにより、各国で通信状況を把握した上で、日々最適なチューニングを実施しております。平均的には日本の通信状況と変わらない十分な通信速度が確認できておりますが、現地のエリアや通信環境により、速度が遅い、または繋がらない場合がございますことはご了承ください。

  • スカイベリーの充電端子はGiRa(ギラ)端末はUSBケーブル(タイプB)、GiRa3(ギラ3)端末はUSBケーブル(タイプC)です。充電ケーブルは端末に同梱しておりますが、ACアダプタはお客様でご用意いただくようお願いいたします。また、充電に使用するアダプタは「5V1A」以上の物をご使用ください。スカイベリー端末の充電はPC接続やモバイルバッテリー経由だと十分に充電できない場合がありますので、ACアダプタでコンセントから直接充電ください。

  • 端末お渡し後の初期不良に関しては、新しい端末と交換対応をさせて頂きます。端末の保証期間は、1年間となっており、自然故障の場合には、無償交換となります。お客様の故意、過失、水濡れ、落下等による故障は保証対象外となりますのでご注意下さい。また、毎月480円で端末補償サービスにも加入が可能となります。端末補償サービスに加入の場合には、3年間の間に何度でも盗難・紛失を含め、端末を割引価格で購入いただけます。
    端末補償サービス適用時の割引価格は以下の通りです:
    故障・全損時(1回目5,000円、2回目以降8,000円)
    盗難・紛失時(1回目9,000円、2回目以降12,000円)
    なお、2回目から、別途3,000円の手数料が発生します。(初回は無料です)
    詳細は「スカイベリー端末補償サービス規約」を参照ください。

  • 可能ですが、月途中の変更は不可となります。毎月20日までのプラン変更のお申込みは、翌月の1日から適用となり、21日以降のお申込みは、翌々月の1日から適用となります。
    ◆プラン変更は下記サイトより変更頂けます。
    スカイベリー プラン変更

  • 当月中の上限解除は50GBまでの上限解除のみ承っております。
    ※ただし、国外通信は1か月に30GBが上限となりますので予めご了承ください。
    お問い合わせ」またはsupport-jp@skyberry.me宛メールにて
    ご契約者名・SSIDを明記の上、上限解除希望の旨を弊社サポートデスクへお送りください。
    スカイベリーはボーダレス対象国 90の国と地域、ボーダレス対象外国 36の国と地域でご利用いただける端末の為、
    ご利用状況の集計にお時間をいいただいております。その為、上限到達アラートメールに時差が生じます。
    既に上限以上ご利用頂いている場合も合わせてご請求となりますので、予めご了承ください。
    なお回線の再開はサポートデスク営業時間(平日10:00~18:00)となります。

  • こちらからご確認頂けます。スカイベリーのSSID、パスワードを入力すると直近のデータ量が確認頂けます(原則、前日分までのご利用分が翌日に閲覧可能となります。)また、使用量がご指定のGBに到達した際にEmailでお知らせするオプションもございます。※国内ギガ盛りプランご契約の場合は、当面の間お知らせサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。ご希望の場合はお気軽にお問い合わせ下さい。ただし、お知らせサービスおよびご利用量確認画面でのご利用データ量に関しては、通信キャリアからの情報提供に遅延がある場合がございますので、あくまでお客様のご使用の目安としてご利用ください。

  • 回線お預かりサービスのご利用をお勧めいたします。
    【回線お預かりサービスとは】
    お客様がご契約中のスカイベリーサービスをご利用されない月に、解約ではなく回線を停止し、低料金でご契約を維持できるサービスです。
    【回線お預かりサービス変更手数料】
    3,000円(税抜)
    回線お預かりサービスを適用する初月に1度発生します。
    【回線お預かりサービスご利用手数料】
    380円(税抜)/月
    ※回線お預かりサービスご利用期間は年間契約の契約期間には含めませんのでご注意ください。
    お客様サイト「マイベリー」内の「契約一覧」から変更可能です。
    詳細は「回線お預かりサービス利用規約」を参照ください。
    ※国内ギガ盛りプラン(50)は、回線お預かりサービスのご利用はできません

  • 連続稼動時間は約12~13時間程度です。フル充電までに約3時間程度かかります。
    精密機器となりますので、ご利用していく上で連続稼働時間は変動致します。

  • 購入頂く機種によって異なります。
    GiRa端末:最大5台
    GiRa3端末:最大10台

  • 中国をはじめとする通信規制が実施されている国では、Google、Facebook、Twitter、Lineなどが遮断されて使えない場合がございます。
    スカイベリーでは、基本的に中国においてもGoogleなどのサービスとご使用いただける回線を優先的に適用しており、実際にご利用いただけているとのお声を頂戴しております。
    ただ、現地の接続状況によてはご使用いただけない回線を使用する場合がありますので、ご理解いただけますようお願いいたします。

  • お客様専用サイト「マイベリー」では下記の機能がご利用頂けます。
    ・ご登録情報のご確認
    ・ご契約状況のご確認
    ・毎月の請求書及び明細書の閲覧と印刷
    ・お支払方法の変更
    回線お預かりサービスのお申込み

  • ご請求金額はお客様専用サイト「マイベリー」にてご確認いただけます。 「マイベリー」にログインのうえ、「請求明細」にてご確認ください。
    マイベリーのログインIDとパスワードは、初回契約時にお客様ご自身で設定されたものとなります。

  • マイベリーのログインIDとパスワードは、初回契約時にお客様ご自身で設定されたものとなります。
    IDはサポートデスクで開示可能でございます「お問い合わせ」またはsupport-jp@skyberry.me宛メールにて、ご契約者名・SSIDを明記の上、マイベリーID開示希望と記載し弊社サポートデスクへお送りください。
    パスワードをお忘れの場合、お客様ご自身で再設定しご使用下さい。

  • お客様情報の変更は、お客様情報変更届が必要となります。お手数ですが、サポートデスク「お問い合わせ」へご連絡ください。変更届をメールにてお送りいたします。なお、住所の変更・氏名の変更には変更したことがわかる書面が必要となりますので、ご用意いただきますようお願いします。

  • ご契約中のプラン変更は「プラン変更」よりお申込可能です。
    プラン変更は、毎月20日までのお申込み完了で翌月1日より、21日以降のお申込み完了の場合は、翌々月1日よりの反映となります。 プラン変更によっては手数料が発生する場合がありますので、ご注意ください。
    【海外プレミアプラン→海外プレミアプラン】
    お手数料は不要です。
    【海外プレミアプラン→国内ギガ盛りプラン】
    スカイベリー海外プレミアプランからスカイベリー国内ギガ盛りプランへの変更は手数料(税込3,300円)が発生し、お客様での作業が発生いたします。
    【国内ギガ盛りプラン→海外プレミアプラン】
    スカイベリー国内ギガ盛りプランからスカイベリー海外プレミアプランへの変更は手数料(税込5,500円)が発生し、お客様での作業が発生いたします。

  • ご契約者様の名義変更は可能でございます。名義変更手数料3,300円(税込)が発生いたします。
    また、新たなご名義のかたのご本人確認書類が必要となります。
    ご希望の方はスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」へご連絡下さい。

  • ・利用回線の解約をご希望される場合、解約ご希望月の20日までに専用の届出書をご提出いただく必要がございます。
    ご希望の際はサポートデスクへ、ご契約者名・SSIDを明記の上「お問い合わせ」ください。

  • 端末の返却は必要ございません。解約後、クラウドSIMはご利用頂けなくなりますが、引き続き、SIMカードを挿入してご利用いただくことは可能となります。
    他社のSIMカードをご利用する場合、弊社でのサポートは出来かねますのであらかじめご了承をお願いいたします。
    また、端末買取サービスも行っております。ご希望の方はスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」へご連絡下さい。

  • 第3者による不正利用防止のため回線停止の手続きを行わせていただきますので、至急こちらのフォーム(お問い合わせ)もしくは電話にてお問い合わせください。
    お問い合わせ先:【平日10:00~18:00】03-6450-1012
    【上記営業時間外】03-6450-1013

  • お客様が意図せずデータ利用量を消費する可能性が多くなっております。
    サービスの例は以下の通りです。
    【容量超過の原因と可能性】
    ・YouTube等、動画の閲覧
    ・オンラインゲームのご利用
    ・SNSの投稿や閲覧(Instagram・Twitter・Facebookの動画の自動再生があるアプリ)
    ・ビデオ通話
    ・スカイベリー端末の電源をオンにした状態でのご就寝
    ・スカイベリー端末の電源をオンにした状態での充電
    ・スマートフォン側、パソコン側でご利用ガイド記載の推奨設定を行っていなかった
    (深夜帯にアップデートや自動更新が行われてしまい容量が超過してしまいます)

  • 当月中の上限解除は50GBまでの上限解除のみ承っております。
    ※ご希望GB数までの上限解除は対応しておりませんので、予めご了承ください。
    ※国外通信は1か月に30GBが上限となりますので、予めご了承ください。
    お問い合わせ」またはsupport-jp@skyberry.me宛メールにてご契約者名・SSIDを明記の上、上限解除希望の旨を弊社サポートデスクへお送りください。
    スカイベリーはボーダレス対象国 90の国と地域、ボーダレス対象外国 36の国と地域でご利用いただける端末の為、ご利用状況の集計にお時間をいいただいております。その為、上限到達アラートメールに時差が生じます。
    既に上限以上ご利用頂いている場合も合わせてご請求となりますので、予めご了承ください。
    なお回線の再開はサポートデスク営業時間(平日10:00~18:00)となります。

  • 機器本体・場所・回線・使用状況・使用方法・お客様利用端末の設定など多岐にわたって原因が考えられます。
    つきましては、下記作業をお試し下さい。
    ①スカイベリーの通信は現地の電波環境に依存いたします。そのためお手数ですが時間と場所を変更し通信可能かどうかお試しください。
    ②スカイベリーは起動時にsmart selectionを行い現在地の認識と、利用電波を確定します。確定した電波や移動によっては十分な速度が出ない場合があります。
     再起動し1-5分程度お待ちください。場合によっては複数回の再起動をお願いいたします。
    ③スカイベリー端末のリセット
    【端末リセット】
    リセットボタン(電源ボタン上の小さなボタン)を先のとがったもので、電源が入った状態で10秒以上押してください。
    ①全てのインジケータが点灯し、自動的に再起動となります。
    ②しばらく待つとWi-Fiマーク(一番左側)のインジケータが点滅します。
    ③Wi-Fiマークが点灯に変わりましたら、通信が可能となります。
    *Wi-Fiマーク点灯までは5~10分程お時間がかかる場合がございます。
    ④①~③をお試し頂いても改善されない場合は、お手数ですがエラーコードのご確認をお願い致します。
    *必ずスカイベリーとデバイスが接続している事を確認して下さい。
    【エラーコード確認方法】
    インターネットへ接続できない場合でも管理画面へはログイン可能となります。
    ◆管理画面アクセス方法
    ステップ1:スカイベリー端末とご利用中の端末を接続します。
    ステップ2:Webブラウザを起動し、アドレス入力欄に「http://192.168.43.1/」と入力し管理画面にアクセスします。
    ステップ3:接続状況が記載された緑の帯をタップしてください。
    ステップ4:「Username」「Password」入力欄を入力します。
    ※初期値は両方admin。
    ステップ5:「Login」ボタンを押し管理画面にログイン。
    ステップ6:「Settings」を選択して下さい。
    ステップ7:「SIM card management」を選択し、開く画面にエラーコードがないか確認お願いします。
    ご確認後、スカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」までご連絡お願い致します。

  • 充電に際し下記注意点をご確認下さい。
    ①充電はパソコンやモバイルバッテリーからではなく、コンセントから充電ください。その際アダプタは「5V1A」以上のものをご利用ください。
    ②充電が空の状態ですと、充電開始までに時間がかかる場合がございますので、数時間充電をして、充電が始まるかご確認ください。
     充電中は端末ランプ一番右の電池インジケータが点滅、充電完了時は点灯いたします。
    ③充電コード、アダプタが原因の場合もございますので、他の充電コード、アダプタで充電をお試しください。
    ④①~③をお試し頂いても改善されない場合は、お手数ですがスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」までご連絡お願い致します。

  • "①充電が十分にあるかをご確認ください。充電がない場合には、充電後再度電源の起動をお試しください。
    ②充電がある場合には、電源ボタンを15秒ほど長押しいただき電源が入るかをお試しください。
    ※通常であれば6秒ほどで起動いたします
    ③①~②をお試し頂いても改善されない場合は、お手数ですがスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」までご連絡お願い致します。"

  • ご契約容量の超過が考えられます。
    利用量確認サイト(データ利用量確認)より、ご利用中のスカイベリーSSID・パスワードをご入力の上、ご確認下さい。
    *現時点で確認が取れる最新の情報をご案内しています。確認できるデータ量には最大数日程度の遅延が発生いたします。
    ご案内に時差が生じることを予め了承いただき、お客様のご利用の目安としてご使用ください。

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