NEWS新着情報
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2020年12月01日
年末年始の営業日のご案内
平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
年末年始の営業日について、以下お知らせいたします。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
年内最終営業日：12月28日(月)
12月29日(火)～1月4日(月)休業
新年営業開始：1月5日(火)
休業中のお申し込み分は営業開始日以降順次発送対応をさせていただきます。
ホームページからのお問い合わせにつきましても、2021年1月5日(火)以降順次回答をさせていただきます。
通常よりお時間をいただく場合がございますので、ご了承をお願いいたします。
12月28日15時以降、上限解除の受付が不可となります。
休業中に上限を超えてご利用の可能性があるお客様は、大変お手数ですが、
12月28日15時までに上限解除のご依頼いただきますようお願いいたします。
「お問い合わせ」またはsupport-jp@skyberry.me宛メールにて
ご契約者名・SSIDを明記の上、上限解除希望の旨を弊社サポートデスクへお送りください。
なお回線の再開はサポートデスク営業時間（平日10:00～18:00）となります。 -
2020年11月27日
アラートメール送信時間改定について
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、2020年12月1日よりアラートメール送信時間が改定となります。
■ 現状の配信
前日までのデータ利用量のお知らせを翌日18時頃配信
■ 改定後
現時点で確認が取れる最新の情報のデータ利用量のお知らせを1時間毎に配信
確認できるデータ量には最大数日程度の遅延が発生いたします。
ご案内に時差が生じることを予め了承をお願いいたします。
今後ともスカイベリーサービスをよろしくお願いいたします。 -
2020年11月11日
2020年10月分ご利用料金のご請求が完了いたしました
お客様への請求書及びご利用明細はマイベリーにてご確認いただけます。
マイベリーをご利用の際にはお申し込み時に設定いただいたログインIDとパスワードをご入力の上、ご利用ください。 -
2020年10月29日
【システム障害・復旧】お知らせメール・利用量確認サイトについて
平素はスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お知らせメール・利用量確認サイトにおいて、障害が発生しておりましたが、 2020年 10月 26日
頃 に復旧いたしました。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
障害発生日：2020年10月24日-2020年10月25日
現在、正常な状態にて運用中でございます。
なお回線の接続や通信に影響はございません。 -
2020年10月26日
【システム障害】お知らせメール・利用量確認サイトについて
平素はスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お知らせメール・利用量確認サイトにおいて、障害が発生しております。
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
障害発生日：2020年10月24日
現在、復旧に向け調査を行っております。
状況が変わり次第、お知らせいたします。
なお回線の接続や通信に影響はございません。
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2020年10月23日
社内研修に伴うサポートデスク電話受付時間変更のお知らせ
平素はスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2020年11月6日の社内研修に伴う、電話受付時間の変更についてお知らせいたします。
みなさまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご容赦の程よろしくお願い申し上げます。
■社内研修
2020年11月6日（金）
■電話受付時間
10:00～17:30
※11月9日（月）は通常通り営業いたします。
ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。 -
2020年10月09日
2020年9月分ご利用料金のご請求が完了いたしました
お客様への請求書及びご利用明細はマイベリーにてご確認いただけます。
マイベリーをご利用の際にはお申し込み時に設定いただいたログインIDとパスワードをご入力の上、ご利用ください -
2020年10月06日
端末保証オプションサービス規約改定について
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、スカイベリーが定めるスカイベリー端末保証オプション サービス規約の一部を2020年10月1日（木）に改定し、同日付で実施いたします。
主な改定は下記となります。
■ 端末保証オプション加入時の自然故障時の無償交換期間の延長
■ 交換回数による金額の変動の撤廃
詳しくはこちらをご確認下さい。 -
2020年09月18日
2020年9月休業日のご案内
2020年9月の休業日について、以下お知らせいたします。
ご不便をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
9月連休前営業日：9月18日(金)18時まで
9月19日(土)～9月22日(火)休業
営業開始：9月23日(水)午前10から
休業中のお申し込み分は営業開始日以降順次発送対応をさせていただきます。
ホームページからのお問い合わせにつきましても、2020年9月23日(水)以降
順次回答をさせていただきます。
通常よりお時間をいただく場合がございますので、ご了承をお願いいたします。
本日、9月18日(金)18時以降、上限解除の受付が不可となります。
休業中に上限を超えてご利用の可能性があるお客様は、時間に余裕の無いお知らせとなり、
大変恐縮ですが本日、9月18日(金)18時までに上限解除のご依頼いただきますようお願いいたします。
「お問い合わせ」またはsupport-jp@skyberry.me宛にメールにて
ご契約者名・SSIDを明記の上、上限解除希望の旨を弊社サポートデスクへお送りください。
なお、現在回線お預かりサービスをご利用中のお客様で
休業中に当月再開のお申込みを頂いた場合の回線再開は9月23日(水)以降、
サポートデスク営業時間（平日10:00～18:00）となります。
ご不明な点等ございましたらご連絡下さい。
何卒、よろしくお願いいたします。
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2020年09月10日
2020年8月分ご利用料金のご請求が完了いたしました
お客様への請求書及びご利用明細はマイベリーにてご確認いただけます。
マイベリーをご利用の際にはお申し込み時に設定いただいたログインIDとパスワードをご入力の上、ご利用ください。 -
2020年09月02日
新規購入端末代割引キャンペーン・機種変更端末代割引キャンペーン実施のお知らせ
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、スカイベリーサービス開始3周年・最新モデル提供開始を記念し11月3日（火）までの期間限定で端末代金を割引する、お得なキャンペーンを実施いたします。
新規購入：新規ご契約の端末代金がなんと10,000円オフになります！
機種変更：1年以上ご契約のお客様限定で、機種変更にあたっての端末代金を7,000円割引いたします！
詳細はキャンペーン規約ページをご確認ください。
この機会に是非ご利用ください。
今後ともスカイベリーをご愛顧賜りますよう、お願いいたします。 -
2020年09月02日
新端末GiRa3発売のお知らせ
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日9月2日より、スカイベリーは新機種GiRa3を発売開始いたします。
約17パーセントの軽量化で、重さ約125グラムのスタイリッシュなデザインになったほか、約12時間の連続通信時間で最大接続台数が2倍の10台にグレードアップしました。
新規購入・機種変更におけるキャンペーンを合わせて実施いたしますので、この機会にぜひご利用ください。
今後ともスカイベリーをご愛顧賜りますよう、お願いいたします。 -
2020年08月21日
レビュー確約キャンペーン終了日のお知らせ
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご好評をいただいております、「レビュー確約キャンペーン」は2020年9月1日をもって終了いたします。
今後のキャンペーン情報等はホームページへ掲載させていただきますので、是非ご確認下さい。
よろしくお願いいたします。 -
2020年08月12日
2020年7月分ご利用料金のご請求が完了いたしました
お客様への請求書及びご利用明細はマイベリーにてご確認いただけます。
マイベリーをご利用の際にはお申し込み時に設定いただいたログインIDとパスワードをご入力の上、ご利用ください。 -
2020年07月10日
2020年6月分ご利用料金のご請求が完了いたしました
お客様への請求書及びご利用明細はマイベリーにてご確認いただけます。
マイベリーをご利用の際にはお申し込み時に設定いただいたログインIDとパスワードをご入力の上、ご利用ください。 -
2020年06月09日
2020年5月分ご利用料金のご請求が完了いたしました
お客様への請求書及びご利用明細はマイベリーにてご確認いただけます。
マイベリーをご利用の際にはお申し込み時に設定いただいたログインIDとパスワードをご入力の上、ご利用ください。 -
2020年04月01日
新型コロナウイルス感染症拡大によるテレワークや外出自粛に対応したギガ増量緊急対応について
平素よりスカイベリーをご利用いただきありがとうございます。
新型コロナウイルスに罹患された皆様および関係者の皆様に
心よりお見舞い申し上げます。
皆様の早期の回復と一日も早い感染の終息を心よりお祈り申し上げます。
スカイベリーでは、新型コロナウイルスによる感染症拡大に伴い、スカイベリー
を海外でご利用いただく機会が減少する事となっている一方で、テレワーク需要
や外出を控える事による国内外でのデータ通信需要増に応える為、緊急対応を実施いたします。
詳細はこちらをご確認ください -
2020年03月31日
新型コロナウイルス対策に伴うスカイベリーサポートデスク体制変更のお知らせ
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
新型コロナウイルスに罹患された皆様および関係者の皆様に心よりお見舞い申し上げます。
皆様の早期の回復と一日も早い感染の終息を心よりお祈り申し上げます。
この度、新型コロナウイルスの感染拡大によるリスク軽減と、当社員ならびに当
社関係者の皆様の安全確保を目的に、一部社員を対象としたテレワークを2020年
4月1日（水）より当面の間、実施します。
これに伴い、スカイベリーサポートデスクへのお電話が大変繋がり難くなる事がございます。
ご不便をおかけいたしますが、その際はスカイベリーホームページ「お問い合わせ」もご利用ください。
【お問い合わせ】
また、サポートデスクへいただいたお問い合わせへのご返信に、通常よりお時間を要する場合がございます。
ご不便をおかけいたしますが、了承の程お願いいたします。
お客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、何卒ご理解を賜りま
すようお願い申し上げます。
今後ともスカイベリーをご愛顧賜りますよう、お願いいたします。 -
2020年02月17日
新プランリリースについて
いつもスカイベリーをご利用いただきありがとうございます。
この度スカイベリーは、新しく国内ギガ盛りプランをリリースいたしました。
新プラン国内ギガ盛りプランのリリースにあたり、
本日よりプラン名が変更となります。
2020年2月16日までの国内ギガ盛りプラン名称
変更前：国内ギガ盛りプラン
変更後：国内ギガ盛りプラン（50）
新プラン国内ギガ盛りプランは、国内でのデータ利用量が100GBへ増量となります。
【プラン詳細】
国内ギガ盛りプラン（50）：国内データ利用量50GB 内2GB海外利用可能
国内ギガ盛りプラン（新リリース）：国内データ利用量100GB 別途2GB海外利用可能
国内ギガ盛りプラン（50）から、新プラン国内ギガ盛りプランへのプラン変更は無料で行えます。対象のお客様へは、別途メールにてご連絡させていただいております。
メールが届いているお客様は、お手数ですがメール記載の内容のご確認をお願いいたします。
今後ともスカイベリーサービスをよろしくお願いいたします -
2020年02月07日
海外プレミアプラン・国内ギガ盛りをまたぐプラン変更の方法変更についてお知らせ
いつもスカイベリーをご利用いただきありがとうございます。
このたび、海外プレミアプラン・国内ギガ盛りプランをまたぐプラン変更について、
本日受付の変更分以降、下記変更をさせていただく運びとなりました。
変更前
1. 海外プレミアプランから国内ギガ盛りプランへの変更時、お客様によるSIMの取り出し作業は発生なし。
2. 国内ギガ盛りプランから海外プレミアプランへのご変更は不可。
変更後
1. 海外プレミアプランから国内ギガ盛りプランへの変更時、お客様によるSIMの取り出し作業が発生いたします。
2. 国内ギガ盛りプランから海外プレミアプランへのご変更が可能となります。
変更手数料：5,500円(税込)
※お客様ご自身でSIMを挿入する作業が発生いたします。
プラン変更適用月の1日着にてSIMを発送いたしますので、マニュアルに沿ってSIMを挿入してください。
本日以降プラン変更のお申込みを予定していないお客様の作業などは不要でございます。
お客様へはお手数をおかけいたしますが、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
今後ともスカイベリーサービスをよろしくお願いいたします -
2019年11月14日
【追加】国内ギガ盛りプランご利用中のお客様へご案内
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
国内ギガ盛りプランをご利用中のお客様にご連絡いたします。
利用量確認サイトについて、「国内SIMデータ使用量」の表示に下記の事象が確認されました。
◆ソフトバンクよりの利用量データ配信システムの障害により、国内データ使用量のデータ量が10日利用分以降確認不可。
改善予定日時：11月25日以降
お客様へはご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
今後もスカイベリーはサービス向上へ努めて参ります。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお詫び申し上げます。 -
2019年11月12日
国内ギガ盛りプランご利用中のお客様へご案内
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
国内ギガ盛りプランをご利用中のお客様にご連絡いたします。
利用量確認サイトについて、「国内SIMデータ使用量」の表示に下記の事象が確認されました。
◆11月中の利用量確認サイト「国内SIMデータ使用量」について、ソフトバンクよりの利用量データ配信システムの障害により、土曜日・日曜日のLast update分に関しては、国内SIMデータ量が0と表示されてしまう。
平日のアップロード分は土日利用分を含め正しいデータ量が表示となります。
現在改修を行っており、12月に改善を予定しております。
お客様へはご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
今後もスカイベリーはサービス向上へ努めて参ります。
何卒、ご理解とご協力を賜りますよう重ねてお詫び申し上げます。 -
2019年10月10日
ソフトウェアアップデートについてのお知らせ
2019年10月8日に実施しているソフトウェアアップデートについて、
追加でご注意事項がございます。
アップデート後は、WiFi接続のバスワードが初期値へリセットされます。
恐れ入りますが、パスワードを変更いただいているお客様はご注意をお願いいたします。
お客様へはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんが、
再度パスワード変更ご希望の際は、管理画面http://192.168.43.1/より再設定をお願いいたします。
お客様へはご不便をおかけいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。 -
2019年09月27日
新規購入事務手数料改定のお知らせ
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
スカイベリーでは、２０１９年１０月７日(月)より、下記のとおり手数料を改定させていただ くことになりました。
改定日：２０１９年１０月７日(月)
変更前
新規購入事務手数料：２，０００円（税抜）
変更後
新規購入事務手数料：３，０００円（税抜）
今後も一層のサービス向上を心掛けてまいりますので、お客さまには何卒ご理解賜ります ようお願い申し上げます。
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2019年09月10日
消費税法改正に伴う対応のお知らせ
平素よりスカイベリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用中のお客様へ、消費税率変更に伴うご案内をさせていただきます。2019年10月1日より消費税率が8%から10％に引き上げられることに伴う、スカイベリーにおける対応は以下のとおりです。
■新消費税率（10%）の適用について
2019年10月1日（火）以降のご利用分について新税率「10%」を適用いたします。
■適用範囲
1. 端末代金
スカイベリー端末に新税率「10%」を適用いたします。
但し、9月中にお申し込みいただき、10月に端末出荷となった場合は、従来の旧税率「8%」で算定した税込価格とさせて頂きます。ご検討の際はお早めにお申し込みされることをお薦めします。
2. 料金プラン、オプション・サービス
すべてのプランにおいて新税率「10%」を適用いたします。
3. 手数料、その他
下記について新税率「10%」を適用いたします。
月額料金、事務手数料、口座振替引き落とし手数料、 他
引き続き、スカイベリーをご愛顧いただきますよう何卒お願い申し上げます。 -
2019年08月27日
お支払方法変更について
いつもスカイベリーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お支払方法のご変更はmyberryお客様ページよりご変更が可能となりました。
myberryへアクセスして頂き、ご契約時に決めて頂いたID・パスワードにてログイン下さい。 -
2019年06月03日
サービス提供国追加のお知らせ
平素は格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
2019年6月1日(土)より、「ボーダレス対象外の国」サービス提供国（地域）が追加となります。
◇ ボーダレス対象外の国追加
一律 900円/日（1日300MBまでの利用制限あり。300MB超過後は、256Kbps）
アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、イギリス領ヴァージン諸島、ケイマン諸島、キュラソー島、グレナダ、ガイアナ、ハイチ、ジャマイカ、マルティニーク、サン・マルタン、セントビンセント・グレナディーン、スリナム、トリニダード・トバゴ、タークス・カイコス諸島、クウェート、モンテネグロ、マケドニア共和国、マダガスカル、タジキスタン、オマーン、ブルネイ、ボスニアヘルツェゴビナ
より便利になったスカイベリーで、快適なボーダレス環境をお楽しみください。 -
2019年04月03日
法人様お支払い方法の追加のお知らせ
いつもSkyberryをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度法人契約のお客様のお支払い方法に、銀行口座引き落としが追加となりました。
ご希望のお客様はSkyberryサポートデスクへご連絡ください。
TEL：(03) 6450-1012 （平日 10:00～18:00）
Email：support-jp@skyberry.me
なお個人名義のご契約のお客様のお支払い方法は、従来通りクレジットカード払いのみとなります。 -
2019年03月11日
プラン変更・解約の申し込み締め日変更について
プラン変更・解約について、今までは15日を締め日としておりましたが、2019年3月より受付締め日を20日へ変更いたします。変更にともない、プラン変更は、毎月20日までのお申込み完了で翌月1日より、21日以降のお申込み完了で、翌々月1日の反映となります。解約についても毎月20日までのお申込み完了で当月末の解約、21日以降のお申込み完了で、翌月末の解約となります。
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2019年03月11日
回線お預かりサービス開始のご案内
いつもSkyberryをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度、回線お預かりサービスを開始致しました。
お客様がご契約中のSkyberryサービスをご利用されない月に、
解約ではなく回線を停止し、低料金でご契約を維持できるサービスです。
お申込み方法は「myberry」にログインして頂き、
「契約一覧」⇒「閲覧」⇒下部「回線お預かりサービス申込み」をクリックしてください。 -
2018年05月14日
中国の通信状況について
中国においては、政府の規制により、LINE、フェイスブック、ツイッター、Gメールなど、一部のインターネットサービスが遮断されて使えない場合があります。
スカイベリーは、通信サービスという性質上、現地法令に従う必要がありますので、基本的に、それらの規制の影響を受けることになりますが、弊社では、お客様の利便性確保のため、出来るだけ規制の影響を受けない回線の使用に努めております。
その環境を将来に渡りお約束出来るものではない事ご了承願います。
