よくあるご質問

お電話でのお申込みは承っておりません。
お手数ですが、スカイベリー「お申込み」よりお手続きお願いいたします。

ログインIDには、半角英数字が使用できます。
アルファベットは大文字、小文字を区別して登録してください。
・英大文字 A～Z
・英小文字 a～z
・数字 0～9
※記号、スペース等はご使用いただけません
なお、ログインIDは英字と数字を含む、4文字以上10文字以内の半角英数字でご設定ください。

パスワードには、半角英数字が使用できます。
アルファベットは大文字、小文字を区別して登録してください。
・英大文字 A～Z
・英小文字 a～z
・数字 0～9
※記号、スペース等はご使用いただけません
なお、パスワードは英大文字と英小文字と数字をそれぞれ含む、8文字以上16文字以内の半角英数字でご設定ください。

お申込み完了ページ「申込み手続きを完了しました。」が表示の上、ご登録のメールアドレスに申込受付完了メールが届いている場合、お申込みは完了しております。
翌営業日にスカイベリーサポートデスクよりメール　(件名：「スカイベリー御申込における確認書類の件」)をお送りいたしますので、必要書類を添付の上ご返信お願いいたします。

お申込み完了後、ご入力いただいたメールアドレス宛に申込受付完了メールを自動送信しておりますが、
メール設定によりお受取りいただけない場合がございます。
お受取りいただけていない場合は、下記をご確認ください。

迷惑メールフォルダへ受信されている可能性がございます。
各メール受信の設定より、迷惑メール設定の確認またはドメイン指定受信設定で
「weborder@jp.skyberry.me」、「support@jp.skyberry.me」の受信許可をお願いいたします。

端末の発送先は基本ご登録住所とさせていただいておりますが、ご希望がございましたら別の住所へ発送も可能です。ただし、日本国内のみとなります。

弊社ではヤマト運輸またはエコ配にて配送を行っております。下記のようなご要望は承ることが出来かねますのであらかじめご了承ください。
ご要望例）
・不在時、電話もしくはメールで連絡希望です
・不在時、ポスト（車庫、玄関、管理室など）へ入れてください
・受取りの際に使い方の説明希望です
なお、配送業者は発送先住所によって異なります。エコ配配達エリア内であれば、エコ配にて発送いたします。

お申込み日より3営業日以内（初期費用決済完了後）に端末をお送りしております。【スカイベリー端末発送のご連絡】メールに発送伝票番号の記載がございます。
配送状況はエコ配HPまたはヤマト運輸HPよりご確認ください。
また発送後の届け先や配送時間変更も配送会社HPよりお問い合わせを行っていただきますようお願いいたします。

スカイベリーサポートデスクの営業時間は平日10：00～18：00までとなっております。
その為、土日祝日のお申込みいただいた場合は、翌営業日から起算して3営業日以内（初期費用決済完了後）に端末を発送しております。
通常よりお時間を頂戴し、申し訳ございませんがご理解賜りますようお願い申し上げます。

一般的なお問い合わせの受付時間は以下のとおりです。
スカイベリーサポートデスク
【平日】10：00～18：00（土・日・祝日除く）
03-6450-1012
【時間外受付】（盗難・紛失の緊急時）
03-6450-1013
メールでの「お問い合わせ」は随時受付しております。
お問い合わせには、受付時間内に順次対応させていただいております。
＊お問い合わせの内容によっては、お時間を頂戴する場合がございますので、予めご了承ください。

ホームページよりお申込みいただき、書類等に不備がない場合、お申込み日より3営業日以内に端末を発送させていただいております。
こちらは初期費用代金の決済が確認とれた場合に限りますので、銀行振込・口座振替ご希望のお客様はこの限りではございません。初期費用のお支払い確認後に発送となります。
なお、端末受取をお急ぎのお客様は別途スカイベリーサポートデスクまで「お問い合わせ」ください。

個人契約または法人契約で異なります。
【個人契約】クレジットカード
【法人契約】クレジットカード/口座振替/銀行振り込み
ご利用可能なクレジットカード会社：VISA/MASTER/JCB/ダイナース/AMEX

ご利用開始から24時間で計算されますので、24時間以内に再接続を行ったのであれば、国をまたいでも90円（不課税）/日以上接続チャージが発生することはありません。

1日ごとに900円（不課税）が発生します。また、1日のデータ容量は300MBまでとなり、その後256Kbpsにスピードダウンいたします。また、1日のうちボーダレス対象国以外で複数国をご利用された場合でも、1日の中であれば、900円（不課税）となります。1日の計算およびデータ通信速度の復活は、日本時間が起点となります。

スカイベリーサービスは月末締めです。
ご契約初月の料金は、課金開始日（発送日を含め4日後）よりの日割り計算でのご請求となります。
なおデータ使用量は日割りにはならず、1か月分ご利用いただけます。

お見積書をご希望の場合は、スカイベリーホームページ「お問い合わせ」よりご連絡下さい。
後日、担当者よりお見積書をお送りいたします。

【クレジットカード支払い】
「請求書兼領収書」として発行させていただいております。別途の領収書発行はございませんのであらかじめご了承ください。
【口座振替/銀行振り込み】
スカイベリーホームページ「お問い合わせ」よりご希望の旨、ご連絡下さい。
後日、担当者よりお送りいたします。

海外でご利用する場合も、お客様で設定をいただくことは基本的にございません。
WiFi接続設定ができていれば、電源を入れていただくだけでご利用可能でございます。

【海外プレミアPLUSの場合】
自動的に1GBごと（800円（税込 880円））に追加チャージされます。
申込時に、容量アラート設定をお受付いたしておりますので、高額請求防止リミッターを設定していれば、設定値で回線停止となり、それ以上チャージされるのを防止できます。
指定容量でのお知らせアラートメールを設定いただくことも可能です。
例えば、7GBプランで5GBを設定した場合に、5GB到達の翌日にご指定のメールアドレスにEmailでアラートを受け取ることが可能です。
※月初2日までのアラートは3日以降の配信となります。
【国内ギガ盛りの場合】
国内ではプランの上限までご利用いただいた後、自動的に低速化となり、海外では2GBに到達すると、回線は停止となります。なお、ご希望の場合は当月のみ国内は追加チャージ・海外は上限変更が可能です。
〇国内追加パッケージ：1回：15GB、1,980円（税込2,178円）　30GB、2,980円（税込3,278円）
〇海外上限変更：30GB毎に変更が可能です。
2GB以上ご利用したデータ量が、1GB毎に900円 (不課税)で追加チャージとなります。

上限変更はお客様サイト「マイベリー」からお申込み可能です。
ログイン後、「契約一覧」からお申込みください。

あくまで、目安となりますのでご参考までにご確認ください。
【1GBで利用できる目安】
インターネット　：約6,600ページ
動画再生　　：約90分
Youtube視聴：約60分
音楽　　　　：約150分
LINEの通話時間：約40時間（ビデオ通話は約3時間）
※それぞれのサービスを全て利用した合計が1GBになるわけではりません。（例：動画再生を約90分行えばそれだけで約1GBに到達します）

自動的に1GBごと800円（税込 880円）で追加チャージされますが、追加チャージされた翌日にご指定のメールアドレスにEmailでアラートが届くので、利用量をご確認いただきながら、お使いいただくことが可能です。また、高額請求防止対策として、お申込み時に、データ使用量の上限設定が可能となっております。
※海外プレミアPLUSの場合、月初2日までのアラートは3日以降の配信となります。
上限設定に関しては、指定をされなかった場合には、既定値が50GBとなっており、既定値に到達時には自動的に、ご利用が停止されます。
※上記は「海外プレミアPLUS」をご契約中のお客様に限ります。「国内ギガ盛り」をご契約中のお客様は上記の通りではございませんのでご注意ください。

海外で使用の際に、現地のSIMカードを遠隔で適用する際にかかるライセンス使用料となります。例えば、ひと月のうち、7日間を海外で使用した場合には、90円×7日＝630円のクラウドSIM接続チャージが発生いたします。

弊社では十分な検証を重ねた上で、サービス開始をしております。また、弊社独自のモニタリングシステムにより、各国で通信状況を把握した上で、日々最適なチューニングを実施しております。平均的には日本の通信状況と変わらない十分な通信速度が確認できておりますが、現地のエリアや通信環境により、速度が遅い、または繋がらない場合がございますことはご了承ください。

スカイベリーの充電端子はGiRa(ギラ)端末はUSBケーブル(タイプB)、GiRa3(ギラ３)端末はUSBケーブル(タイプC)です。充電ケーブルは端末に同梱しておりますが、ACアダプタはお客様でご用意いただくようお願いいたします。また、充電に使用するアダプタは「5V2A」以上の物をご使用ください。スカイベリー端末の充電はPC接続やモバイルバッテリー経由だと十分に充電できない場合がありますので、ACアダプタでコンセントから直接充電ください。

お申込み時に「保証オプション」月額480円(税込528円)でご加入いただくことが可能です。
端末保証オプションに加入の場合には、3年間の間に何度でも盗難・紛失を含め、端末を割引価格で購入いただけます。
詳細は「スカイベリー端末補償サービス規約」を参照ください。

端末購入後の初期不良に関しては、購入日より1年間のメーカー保証が付きます。
お客様の故意、過失、水濡れ、落下等による故障は保証対象外となりますのでご注意下さい。

月ごとにプラン変更が可能です。
毎月20日までのプラン変更のお申込みは翌月1日から適用となり、21日以降のお申込みは翌々月1日から適用となります。月途中の変更は出来かねます。
プランは下記サイトより変更いただけます。
スカイベリー プラン変更

【海外プレミアPLUSの場合】
当月中は、50GB毎に上限変更が可能です。

【国内ギガ盛りの場合】
国内ではプランの上限までご利用いただいた後、自動的に低速化となり、海外では2GBに到達すると、回線は停止となります。なお、ご希望の場合は当月のみ国内は追加チャージ・海外は上限変更が可能です。
〇国内追加パッケージ：1回：15GB、1,980円（税込2,178円）　30GB、2,980円（税込3,278円）
〇海外上限変更：30GB毎に変更が可能です。
2GB以上ご利用したデータ量が、1GB毎に900円 (不課税)で追加チャージとなります。

上限変更はお客様サイト「マイベリー」からお申込み可能です。
ログイン後、「契約一覧」からお申込みください。

当月のデータ利用量はこちらからご確認いただけます。
スカイベリーのSSID、パスワードを入力すると直近のデータ量が確認いただけます。

また、使用量がご指定のGBに到達した際にEmailでお知らせするオプションもございます。
※国内ギガ盛りプランをご契約の場合は、お知らせデータ量は一律となっております。
お知らせサービスおよびご利用量確認画面でのご利用データ量に関しては、通信キャリアからの情報提供に遅延がある場合がございますので、あくまでお客様のご使用の目安としてご利用ください。

回線お預かりサービスのご利用をお勧めいたします。
【回線お預かりサービスとは】
お客様がご契約中のスカイベリーサービスをご利用されない月に、解約ではなく回線を停止し、低料金でご契約を維持できるサービスです。
【回線お預かりサービス変更手数料】
3,500円（税込3,850円）
回線お預かりサービスを適用する初月に1回発生します。
【回線お預かりサービスご利用手数料】
380円（税込418円）/月
※回線お預かりサービスご利用期間中は契約期間に含まれませんので、ご注意ください。
お客様サイト「マイベリー」内の「契約一覧」から変更可能です。
詳細は「回線お預かりサービス利用規約」を参照ください。

連続稼動時間は約12～13時間程度です。フル充電までに約3時間程度かかります。
精密機器となりますので、ご利用していく上で連続稼働時間は変動いたします。

購入いただく機種によって異なります。
GiRa端末：最大5台
GiRa3端末：最大10台

中国をはじめとする通信規制が実施されている国では、Google、Facebook、Twitter、LINEなどが遮断されて使えない場合がございます。
スカイベリーでは、基本的に中国においてもGoogleなどのサービスをご使用いただける回線を優先的に適用しており、実際にご利用いただけているとのお声を頂戴しております。
ただ、現地の接続状況によってはご使用いただけない回線を使用する場合がありますので、ご理解いただけますようお願いいたします。
また、恒久的に接続を保証するものではございません。

お客様専用サイト「マイベリー」では下記の機能がご利用いただけます。
・ご登録情報のご確認
・ご契約状況のご確認
・毎月の請求書及び明細書の閲覧と印刷
・お支払方法の変更
・回線お預かりサービスのお申込み
・ご契約回線のデータ量上限変更

ご請求金額はお客様専用サイト「マイベリー」にてご確認いただけます。 「マイベリー」にログインのうえ、「請求明細」にてご確認ください。
マイベリーのログインIDとパスワードは、初回契約時にお客様ご自身で設定されたものとなります。

マイベリーのログインIDとパスワードは、初回契約時にお客様ご自身で設定されたものです。
IDはサポートデスクで開示可能でございます。「お問い合わせ」または弊社サポートデスク（support@jp.skyberry.me）宛メールにて、ご契約者名・SSIDを明記の上、マイベリーID開示希望とご連絡ください
パスワードをお忘れの場合はこちらよりお客様ご自身で再設定しご使用下さい。

連続で複数回「間違った」パスワードを入力するとアカウントにロックがかかり、ログインすることができません。
通常は3時間程度でアカウントのロック状態は自動的に解除されます。
しばらく経過した後、ご登録されているID・パスワードにて再度ログインをお試しください。

また、こちらよりパスワード変更を行っていただければ、変更後のパスワードでログインできます。

ご登録情報はマイベリーから変更申込が可能です。
ログインいただき、変更申込のお手続きをお願いいたします。
システムの都合上、マイベリーへの反映にはお時間をいただきますので、予めご了承ください。
反映のタイミング：変更申込した次の10日前後（前月請求金額確定後）

月ごとにプラン変更が可能です。
毎月20日までのプラン変更のお申込みは翌月1日から適用となり、21日以降のお申込みは翌々月1日から適用となります。月途中の変更は出来かねます。
プランは下記サイトより変更いただけます。
スカイベリー プラン変更

ご契約者様の名義変更は可能でございます。名義変更手数料3,500円（税込3,850円）が発生いたします。
また、新たなご名義の方のご本人確認書類が必要となります。
ご希望の方はスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」へご連絡下さい。

利用回線の解約をご希望される場合、解約ご希望月の２０日までに解約届をご提出いただく必要がございます。
ご希望の際はサポートデスクへ、ご契約者名・SSIDを明記の上「お問い合わせ」ください。

端末の返却は必要ございません。解約後クラウドSIMはご利用いただけなくなりますが、引き続きSIMカードを挿入してご利用いただくことは可能です。
他社のSIMカードをご利用する場合、弊社でのサポートは出来かねますのであらかじめご了承をお願いいたします。なお、すべてのSIMの動作保証をするものではございません。
また、端末買取サービスも行っております。ご希望の方はスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」へご連絡下さい。
※留学生プランでご契約のお客様と、Skyberry GiRa（ギラ）をお持ちのお客様は端末買取サービスの対象外です。

プラン変更で外すことが可能です。
「スカイベリー プラン変更」よりお申込みください。
プラン変更は、毎月20日までのお申込み完了で翌月1日より、21日以降のお申込み完了の場合は、翌々月1日よりの反映となります。月途中の変更は出来かねます。

プラン変更で付けることが可能です。
「スカイベリー プラン変更」よりお申込みください。
プラン変更は、毎月20日までのお申込み完了で翌月1日より、21日以降のお申込み完了の場合は、翌々月1日よりの反映となります。月途中の変更は出来かねます。

第3者による不正利用防止のため回線停止の手続きを行わせていただきますので、至急（お問い合わせ）もしくは電話にてお問い合わせください。
お問い合わせ先：【平日10：00～18：00】03-6450-1012
【上記営業時間外】03-6450-1013

お客様が意図せずデータ通信量を消費している可能性がございます。
サービスの例は以下の通りです。
【容量超過の原因と可能性】
・YouTube等、動画の閲覧
・オンラインゲームのご利用
・SNSの投稿や閲覧（Instagram・Twitter・Facebookの動画の自動再生があるアプリ）
・ビデオ通話
・スカイベリー端末の電源をオンにした状態での充電
・スマートフォン側、パソコン側でご利用ガイド記載の推奨設定を行っていなかった
（深夜帯にアップデートや自動更新が行われてしまい容量が超過してしまいます）

【海外プレミアPLUSの場合】
当月中は、50GB毎に上限変更が可能です。

【国内ギガ盛りの場合】
国内ではプランの上限までご利用いただいた後、自動的に低速化となり、海外では2GBに到達すると、回線は停止となります。なお、ご希望の場合は当月のみ国内は追加チャージ・海外は上限変更が可能です。
〇国内追加パッケージ：1回：15GB、1,980円（税込2,178円）　30GB、2,980円（税込3,278円）
〇海外上限変更：30GB毎に変更が可能です。
2GB以上ご利用したデータ量が、1GB毎に900円 (不課税)で追加チャージとなります。

上限変更はお客様サイト「マイベリー」からお申込み可能です。
ログイン後、「契約一覧」からお申込みください。

機器本体・場所・回線・使用状況・使用方法・お客様利用端末の設定など多岐にわたって原因が考えられます。
つきましては、下記作業をお試し下さい。
①スカイベリーの通信は現地の電波環境に依存します。そのためお手数ですが時間と場所を変更し通信可能かどうかお試しください。
②スカイベリーは起動時にsmart selectionを行い現在地の認識と、利用電波を確定します。確定した電波や移動によっては十分な速度が出ない場合があります。
再起動し1-5分程度お待ちください。場合によっては複数回の再起動をお願いいたします。
③スカイベリー端末のリセット
【端末リセット】
リセットボタン（電源ボタン横の小さなボタン）を先のとがったもので、電源が入った状態で10秒以上押してください。
①全てのインジケータが点灯し、自動的に再起動となります。
②しばらく待つとWiFiマーク（扇形のマーク）のインジケータが点滅します。
③WiFiマーク（扇形のマーク）が点灯に変わりましたら、通信が可能となります。
＊WiFiマーク（扇形のマーク）点灯までは5～10分程お時間がかかる場合がございます。
④①～③をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですが下記手順にてエラーコードのご確認をお願いいたします。
＊必ずスカイベリーとデバイスが接続している事を確認して下さい。
【エラーコード確認方法】
インターネットへ接続できない場合でも管理画面へはログイン可能となります。
◆管理画面アクセス方法
ステップ1：スカイベリー端末とご利用中の端末を接続します。
ステップ2：Webブラウザを起動し、アドレス入力欄に「http://192.168.43.1/」と入力し管理画面にアクセスします。
ステップ3：接続状況が記載された緑の帯をタップしてください。
ステップ4：「Username」「Password」入力欄を入力します。
※初期値は両方admin。
ステップ5：「Login」ボタンを押し管理画面にログインします。
ステップ6：「Settings」を選択して下さい。
ステップ7：「SIM card management」を選択し、開く画面にエラーコードがないか確認お願いします。
ご確認後、スカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」までご連絡をお願いいたします。

充電に際し下記注意点をご確認ください。
①充電はパソコンやモバイルバッテリーからではなく、コンセントから充電してください。その際アダプタは「5V2A」のものをご利用ください。
消費電力が5V2Aより大きい場合、長時間のご利用で端末自体に不具合が生じる可能性がございます。また、5V2Aより小さい場合、充電不可または充電効率が低下する可能性がございます。
②充電が空の状態ですと、充電開始までに時間がかかる場合がございますので、数時間充電をして、充電が始まるかご確認ください。
充電中は端末ランプの電池インジケータが点滅、充電完了時は点灯いたします。
③充電コード、アダプタが原因の場合もございますので、他の充電コード、アダプタで充電をお試しください。
④電源ボタンを30秒以上長押しすることで起動できる可能性がございますので、お試しください。
⑤①～④をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですがスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」までご連絡をお願いいたします。

下記①と②をご確認ください。
①充電が十分にあるかをご確認ください。充電がない場合には、充電後再度電源の起動をお試しください。
②充電がある場合には、電源ボタンを30秒ほど長押しいただき電源が入るかをお試しください。
※通常であれば6秒ほどで起動いたします
③①～②をお試しいただいても改善されない場合は、お手数ですがスカイベリーサポートデスク「お問い合わせ」までご連絡をお願いいたします。

ご契約容量の超過が考えられます。
利用量確認サイト（データ利用量確認）より、ご利用中のスカイベリーSSID・パスワードをご入力の上、ご確認下さい。
＊現時点で確認が取れる最新の情報をご案内しています。確認できるデータ量には最大数日程度の遅延が発生いたします。
ご案内に時差が生じることを予め了承いただき、お客様のご利用の目安としてご使用ください。